Aktualizacja: 9 października 2026 r.
Zgłoś problem sprzedawcy
Reklamację możesz złożyć na [email protected], pisemnie na adres BYKMIECIAK Maksymilian Kmieciak, Osiedle Tęczowe 16, 64-410 Sieraków, albo przez formularz reklamacji w panelu klienta (po zalogowaniu lub przez link do zamówienia). Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za umowę także przy wysyłce z magazynu hurtowni. Nie musisz sam ustalać, który dostawca nadał paczkę.
Podaj dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, nazwa produktu, data stwierdzenia problemu i zdjęcia ułatwią identyfikację sprawy. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, a brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia ustawowych uprawnień.
Niezgodność towaru z umową
Wobec konsumenta i uprawnionego przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Dla rzeczy używanych nie skracamy tego okresu automatycznie do roku. Informacja o gwarancji nie zastępuje tej odpowiedzialności.
W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługują w przypadkach określonych ustawą, m.in. po odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu do zgodności albo przy istotnej niezgodności uzasadniającej takie żądanie od razu. Nie można odstąpić przy niezgodności nieistotnej. Koszty ustawowej naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu, ponosi sprzedawca.
Terminy i rozliczenie
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi wywołuje skutki art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta również zapewniamy odpowiedź w ciągu 14 dni na zasadach Regulaminu; ustawowe skutki braku odpowiedzi zależą od właściwego przepisu.
Przy obniżeniu ceny zwracamy odpowiednią kwotę nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar odsyłasz na koszt sprzedawcy; zwrot ceny następuje nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Uzgadniamy sposób przekazania produktu do sprawdzenia. Nie odsyłaj go samodzielnie do hurtowni bez ustalenia adresu.
Gwarancja, usługi i B2B
Możesz wybrać również gwarancję, jeżeli została udzielona — jej zakres i terminy określa gwarant. Skorzystanie z niej nie odbiera praw wobec sprzedawcy. Dla usług IT, usług serwisowych i świadczeń cyfrowych stosujemy właściwe przepisy oraz warunki umowy, opisane w Regulaminie.
W relacjach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z praw konsumenta obowiązują postanowienia B2B Regulaminu, w tym wyłączenie rękojmi w granicach dozwolonych prawem. Nie dotyczy to podstępnie zatajonych wad.
Pomoc i rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK o rozwiązywaniu sporów. Udział w postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepisy stanowią inaczej. Zakup na Allegro nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych.